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调转到客户经理已有大半年时间,经过了这段时间学习和实践,我深深意识到一名客户经理除了要有爱岗、敬业、奉献的责任心外,还需要在业务能力和个人素质上得到一个全方位的锻炼与提升,因此,我认为要成为一名优秀的客户经理应该重点在以下几方面寻求突破。

  准确掌握所带集团基础情况

  熟悉集团现状:包括集团人数、移动占比、两网渗透率、产品综合接入渗透情况。分析不同集团所在不同行业,挖掘潜在业务需求。对单位决策层架构进行梳理,了解该单位高层组织架构,锁定信息化关键决策人。从各渠道了解单位是否存在对手竞争情况,做到信息了解及时、准确、全面。范文无 忧网www.F W5U.cOm精品范文

  养成勤快的工作习惯,态度往往决定结果。

  根据集团重要程度以及公司服务频次要求,养成定期走访的良好习惯。根据公司下发的各类营销任务,按照公司要求进行维系、终端、家宽等指标点对点精确外呼,做到终端结合换卡家宽推荐,提高外呼效率,提升整体成效。

  制定清晰的目标

  制定好长期目标与短期目标,长期目标主要是针对难度较大的业务,制定一个阶段性的计划,例如策反。短期目标主要包括月度指标的跟踪落实安排。

  服务的意识

  要从客户的角度出发做客户的“预算师”:业务的促成必须要让客户感觉到划算,值得。要做好客户的服务,扎实的业务素质也是必备的条件。当客户提出需求,马上得到解决时,客户会觉得客户经理非常专业,给他的建议也会认真的考虑。所以业务水平必须要在平时得到不断的提高,适应不断发展的客户需求。

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